大多數人第一次來到你的網站，不會馬上詢問或下單。他們可能在比較、可能被打斷、也可能只是還沒準備好。Google 再行銷讓這些人在瀏覽其他網站、App 或 YouTube 時再次看到你，是多媒體廣告最常見、也最容易看到成效的用法。
Google 再行銷怎麼運作？
- 造訪網站：訪客瀏覽你的網站、看過某些頁面或商品。
- 加入名單：網站上的 Google 代碼記錄這位訪客，加入你設定的資料區隔（再行銷名單）。
- 再次看到你：他之後在多媒體廣告聯播網的網站、App 或 YouTube 上看到你的廣告。
- 回來轉換：被提醒後回到網站詢問、預約或完成購買。
開始前要知道的 3 個規則
依 Google 說明（參考：Google Ads 說明：您的資料區隔的運作原理）：
| 規則 | 說明 |
|---|---|
| 最低人數 | 多媒體廣告聯播網的名單，需近 30 天至少 100 位有效使用者才會放送 |
| 成員資格期限 | 訪客留在名單中的天數，預設 30 天，最長 540 天 |
| 資料累積時間 | 新名單可能需要 48～72 小時，才會在 Google Ads 顯示完整資料 |
換句話說，網站流量太少時，名單可能累積不到門檻。這時建議先用關鍵字廣告或 SEO 帶進訪客。
再行銷名單怎麼分？
把所有訪客放在同一個名單、看同一組廣告，是最常見的浪費。建議依行為分組：
| 名單 | 建議期限 | 廣告訊息 |
|---|---|---|
| 看過服務或商品頁 | 較短，例如 7～30 天 | 提醒剛看過的產品、加上優惠或案例 |
| 加入購物車未結帳 | 較短 | 提醒結帳、免運或限時優惠 |
| 所有網站訪客 | 較長，例如 30～90 天 | 品牌印象、客戶評價、服務特色 |
| 已詢問或已購買 | 依回購週期 | 排除，或改推回購、加購商品 |
期限只是參考，實際要依產品的決策週期調整，例如裝潢、房地產的決策期較長，期限可以拉長。
再行銷的 4 個做法重點
1. 排除已經轉換的人
已經詢問或購買的人繼續看到同樣的廣告，不但浪費預算，也容易讓人反感。把「已轉換」名單設為排除。
2. 控制頻率
同一個人一天看到太多次會產生反感。可以在廣告活動中設定頻率上限，並定期更換素材。
3. 廣告內容對應瀏覽行為
看過裝潢案例的人，就給他看案例與免費丈量；看過某個商品的人，就給他看那個商品。訊息越貼近，效果越好。
4. 跨平台一起做
同一份名單也能用在搜尋廣告與 YouTube，讓看過網站的人在搜尋時優先看到你。FB／IG 也能做類似的再行銷，但需要另外安裝 Meta 像素，詳見〈Meta 像素與轉換 API〉。
什麼情況不該做再行銷
再行銷被推薦得很多，但它不是任何情況都划算。遇到這三種狀況，錢花在別的地方效果比較好：
- 網站一個月不到幾百人造訪。名單累積不到門檻，廣告根本放不出去，或者放出去也只是少數幾個人重複看。這時候該做的是把流量先弄起來。
- 產品是一次性、沒有比價期的。例如水管爆裂、鎖匠、拖吊——客人當下就要解決，不會回頭慢慢想。這種生意把錢全部放搜尋廣告更實際。
- 落地頁本身有問題。如果訪客進來五秒就走，把他們再拉回來也是同樣的結果。先修頁面，再談再行銷。
服務業與電商的名單設計差很多
很多教學文章都拿電商舉例（購物車未結帳），但台灣中小企業很多是服務業，還照著電商的玩法做會很失望。兩者的差別：
| 電商 | 服務業（裝潢、診所、設計） | |
|---|---|---|
| 最有價值的名單 | 加購物車未結帳 | 看過「案例」或「費用」頁的人 |
| 合理期限 | 7 到 14 天，越短越熱 | 30 到 90 天，決策期本來就長 |
| 廣告訊息 | 提醒商品、免運、限時 | 案例實績、免費丈量、常見疑慮 |
| 排除名單 | 已購買 | 已填表單（不然業務在跟進，廣告還在追） |
服務業最常漏掉的一步是把看過費用頁的人單獨拉出來。會去看價格的人意圖最強，這組名單值得給最高的出價與最好的素材。
Google 再行銷常見問題
再行銷會不會讓客戶覺得被跟蹤？
頻率太高、訊息太重複時會。控制頻率、排除已轉換的人、定期更換素材，就能降低反感。
再行銷需要多少預算？
名單人數有限，通常不需要很高的預算，重點在頻率與素材。預算估算請見〈多媒體廣告費用怎麼算〉。
名單一直沒辦法放送怎麼辦？
先確認 Google 代碼是否正常運作，再看名單人數是否達到 100 人。人數不足時，可以延長成員資格期限或擴大名單範圍（例如從「看過某商品」改成「所有訪客」）。
再行銷要跑多久才能判斷有沒有效？
至少一個完整的決策週期。裝潢、醫美這種要比三家的生意，一個月下來都不算長。別在兩週內就下結論。
同一個人在 Google 與 FB 都看到我的廣告，會不會太多？
會。兩個平台的頻率上限是各算各的，加起來就超額了。兩邊都做再行銷時，各自的上限都要調低。
名單要不要拿來做搜尋廣告？
值得試。把再行銷名單加到搜尋廣告上，對這群人提高出價，成本通常比一般搜尋廣告低，因為他們已經認識你。
結語：再行銷是把流量變成詢問的最後一哩
再行銷的成效，取決於名單分得好不好、訊息對不對、頻率控制得宜與否。先把 Google 代碼與名單設定好，再依行為分組投放，就能把本來流失的訪客找回來。設定步驟請見〈多媒體廣告投放教學〉。
